Ouvidoria

A Ouvidoria Geral do Departamento Nacional tem o objetivo de garantir maior participação social, aprimorando o diálogo entre o Sesc, os comerciários e a sociedade. Por meio das manifestações recebidas por este canal, será possível avaliar a eficiência e a uniformidade das orientações que regem a instituição.

Público-Alvo

Público em geral, colaboradores do Sesc, fornecedores e clientes.

Quando Procurar a Ouvidoria

A Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, por canais como o Fale Conosco ou Sac, nos Departamentos Regionais do Sesc ou demais órgãos, necessitando assim de apreciação superior para conclusão.

Sobre a Ouvidoria


  • Procure a Ouvidoria para

    - Enviar sugestões e/ou propostas que possam levar à melhoria de processos internos e externos, contribuindo com a melhoria da gestão na Instituição;

    - Manifestar-se a respeito de casos envolvendo:
    -> Infração à legislação vigente ou às demais normas do Sesc;
    -> Fraude contábil, financeira ou de auditoria interna e externa;
    -> Atos de corrupção envolvendo funcionários do Sesc ou entidades relacionadas.

  • Compete à Ouvidoria

    - Identificar e propor alternativas para a solução das demandas apresentadas;

    - Mediar conflitos e atuar como facilitador do diálogo entre clientes / colaboradores e a instituição;

    - Tratar todas as manifestações, comprometendo-se a acompanhar sua movimentação interna, prazos e qualidade de resposta até a conclusão, garantindo a confidencialidade dos dados e o sigilo, quando necessários;

    - Avaliar o nível de qualidade e efetividade das respostas enviadas;

    - Elaborar relatórios periódicos com recomendações para a melhoria da gestão e dos processos, avaliando o contexto das manifestações apresentadas;

    - Contribuir na promoção e divulgação de campanhas educativas e preventivas no sentido de garantir o exercício da transparência e a participação social de forma responsável.

  • Não Compete à Ouvidoria

    - Substituir os canais de atendimento dos Departamentos Regionais do Sesc, responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos de informações, reclamações primárias ou solicitações diversas;

    - Tratar solicitações de informação de caráter genérico, desproporcionais ou desarrazoadas;

    - Acolher manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação institucional do Sesc;

    - Atender demandas formuladas por terceiros;

    - Tratar de demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando passível de mediação.

  • Formas de Contato

    O relacionamento com a Ouvidoria-Geral do Sesc pode ser realizado, a qualquer tempo, pelos seguintes canais de atendimento:

    - Formulário eletrônico: disponível em www.sesc.com.br/portal/ouvidoria;

    - Carta: Ouvidoria-Geral do Sesc - Av. das Ayrton Senna 5.555, Jacarepaguá – Rio de Janeiro - Brasil - CEP 22.775-004 – RJ;

  • Tipos de Manifestação

    - Denúncias - manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;

    - Elogios - manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus colaboradores;

    - Reclamações - Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus colaboradores;

    - Sugestões - manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.