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Normas e Regulamentos

Agradecemos o seu interesse em realizar uma reserva no Hotel Sesc Porto Cercado. Antes, você deve ler nossas informações e políticas:
RESERVAS – 2º SEMESTRE DE 2026

 

As solicitações de hospedagem para o 2º semestre de 2026, correspondente ao período de junho a dezembro, estarão abertas a partir do dia 11/02/2026, às 10h (horário do Mato Grosso/ 11h no horário de Brasília).

 

As solicitações específicas para o pacote Natal e Réveillon serão abertas no dia 11/03/2026, às 10h (horário do Mato Grosso / 11h no horário de Brasília).

 

PACOTES 2026

Carnaval – Período: 14 a 18/02/2026 – 30% de acréscimo nas diárias.
Semana Santa – Período: 02 a 05/04/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Dia do Trabalho – Período: 01 a 03/05/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Corpus Christi – Período: 04 a 07/06/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Dia dos Namorados – Período: 12 a 14/06/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Arraiá Pantaneiro – Período: 26 a 28/06/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Dia da Independência do Brasil – Período: 04 a 07/09/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Dia das Crianças – Período: 09 a 12/10/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Pacote de Finados – Período: 30/10 a 02/11/2026 – 20% de acréscimo nas diárias.
Natal – Período: 23 a 27/12/2026 – 40% de acréscimo nas diárias.
Réveillon – 2027 – Período: 30/12/2026 a 03/01/2027 – 40% de acréscimo nas diárias.

Data comemorativa de sexta-feira a domingo:

1. Dia das Mães – Dia: 08 a 10/05/2026.
2. Dia dos Pais – Dia: 07 a 09/08/2026.
Todos os finais de semana dos meses: Janeiro/ Fevereiro/ Março/ Abril/ Maio/*Junho/ Julho/ Agosto/ Setembro/ Outubro/ Novembro e Dezembro.

• Não são aceitas solicitações de reservas para grupos em feriados prolongados nacionais, pacotes especiais e finais de semana (sextas-feiras a domingos);

 

• Reservas para grupos acima de 30 pessoas estão sujeitas a condições especiais de tarifa e pagamento. As solicitações devem ser feitas para o e-mail reservas@sescpantanal.com.br informando a quantidade de hóspedes;

 

• Só é possível realizar reservas on-line com pelo menos 1 dia de antecedência da data do check-in.

 

INFORMAÇÕES GERAIS

 

A diária inclui pensão completa, conforme os seguintes horários:
Café da manhã: das 7h às 9h
Almoço: das 12h às 14h
Jantar: das 19h às 21h

 

Horários de hospedagem:
Check-in: a partir das 16h
Check-out: até as 14h

 

Atenção:
Para garantir a adequada organização da operação e o padrão de qualidade dos serviços, o check-in é realizado exclusivamente a partir das 16h, não sendo possível sua antecipação. Entre 14h e 16h, nossa equipe realiza a arrumação e higienização dos apartamentos, garantindo que cada
hóspede seja recebido em um ambiente limpo, organizado e preparado com todo cuidado. Esse período é essencial para a correta preparação dos espaços após o check-out, realizado às 14h.

 

Esse procedimento está em conformidade com a Portaria MTur nº 28/2025, que orienta os meios de hospedagem quanto aos horários e ao tempo necessário para limpeza e organização dos apartamentos.

 

Não atendemos day use no Hotel Sesc Porto Cercado.

 

Nos apartamentos com pelo menos um hóspede com Credencial Plena de Trabalhador do Comércio, válida em todo o território nacional, os demais ocupantes, mesmo que pertencentes à categoria Público Geral, terão direito à mesma tarifa de comerciário, desde que hospedados no mesmo apartamento.

 

Importante:
Essa condição é válida somente com a presença do titular da Credencial Sesc/Dependente no momento da hospedagem, e desde que ele também seja hóspede pagante.
Caso o titular ou dependente não compareça, será aplicada a tarifa de Público Geral, com o pagamento da diferença no check-in.
Para serviços adicionais, como passeios, traslado, SPA e outros, será aplicada a tarifa de Público Geral aos hóspedes que não possuírem Credencial Plena.
Válido a partir do dia 28/04/2025.

 

• Para qualquer contato com a Central de Reservas, o número da reserva deverá ser informado;
• É proibido entrar no Hotel Sesc Porto Cercado com bebidas (alcoólicas ou não) e alimentos;
• Informamos que por se tratar de um meio de hospedagem socioambiental, não é permitida a pesca nas áreas do Sesc Pantanal, nem o armazenamento de peixes dentro de qualquer local do Hotel Sesc Porto Cercado. Caso seja identificado, o material será descartado;
• Passeios e tratamentos no spa são reservados diretamente no Hotel, após a chegada do hóspede, mediante disponibilidade. O Sesc não garante que as atividades terão vagas durante a sua estadia;
• Não será permitida a entrada e a hospedagem de animais, mesmo que sejam domésticos e pequenos. A única exceção é para o cão-guia (conforme Lei n.º 11.126, de 27 de junho de 2005), que deve ser informado no ato da reserva;
• Não é permitido o acesso de não hóspedes aos apartamentos;
• Para melhor comodidade, pedimos que nos envie um e-mail para reservas@sescpantanal.com.br, caso tenha uma restrição alimentar;
• Recomendamos que você leve: boné ou chapéu, repelente, protetor solar, botas ou tênis apropriados para caminhadas em terrenos por vezes úmidos, roupas leves, bermudas e também calças resistentes para passeios e trilhas a cavalo e um agasalho: algumas vezes a temperatura cai bruscamente no Pantanal.

 

CREDENCIAL SESC
• Só será aceito a Credencial Sesc de trabalhadores do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e seus Dependentes e que conste a validade em território nacional. O hotel reserva-se ao direito de alterar a tarifa na chegada caso o Cartão Sesc esteja fora da validade, ou de categoria Empresário, Associado, Conveniado, Usuário, Mis e outras;
• É necessário o envio antecipado da Credencial Sesc em meio digital para o e-mail: reservas@sescpantanal.com.br e todos os hóspedes deverão apresentar documento de oficial com foto (RG, CTPS ou CNH), inclusive crianças no ato do check-in.

 

• Categorias conveniadas de outros Regionais e não reconhecidas no Sesc Pantanal pagarão o valor de tarifa de público geral.

 

MENORES DE IDADE
• Criança até 6 anos não paga diária, desde que hospedada no mesmo quarto de adultos pagantes e respeitando o limite de ocupação do tipo de acomodação. De 7 a 12 anos, paga uma tarifa especial que consta em nossa tabela de preços;
• Para menores de idade acompanhados dos pais, será necessária a apresentação da certidão de nascimento ou documento de identidade original com foto. Para os desacompanhados, é necessária a apresentação do Formulário de Autorização para Hospedagem Nacional de Menores Desacompanhados devidamente preenchido, com foto do menor, em duas vias, assinado pelos pais (pai e mãe) ou responsável legal, autenticado em cartório, conforme determinação do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/90). Clique aqui para baixar.

 

PAGAMENTOS, CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES
• Formas de pagamento: Cartão de crédito até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 100,00.
Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Diners, Aura e Elo. Não trabalhamos com boleto.

 

• Em caso de não pagamento on-line a reserva será cancelada automaticamente pelo sistema, sem aviso prévio;
• Após efetuado o pagamento, será enviada uma confirmação de reserva para o e-mail cadastrado durante a solicitação. Se o pagamento for negado pela operadora, você receberá um e-mail de notificação de pagamento negado, com um link para efetuar um novo pagamento. Se o pagamento não for realizado até o final do dia, a reserva será automaticamente cancelada;
• Os cancelamentos só poderão ser solicitados pelo e-mail reservas@sescpantanal.com.br informando o número da reserva, nome completo, data de nascimento, RG e CPF do titular da reserva e motivo do cancelamento;
• O procedimento de reembolso será realizado conforme o prazo definido pela operadora de cartão de débito e/ou cartão de crédito;
• Para definição dos valores de reembolso, serão retidas as taxas de serviço inerentes ao cartão crédito, o que deve ser comunicado claramente ao cliente;
• Nos casos de cancelamento ou saída antecipada, com comprovação de motivo de força maior, reembolso será feito de forma proporcional perante análise;
• A alteração da reserva (mediante disponibilidade) ou cancelamento pode ser solicitado, sem ônus, em até 15 dias antes da data de check-in. Após este período, e até 24 horas antes do check-in, a devolução será de somente 50% do valor pago. Não haverá restituição, nem concessão de crédito para utilização futura, nas 23:59 horas que antecedem o check-in . Atente-se a essa data antes de efetuar o pagamento on-line;
• Desistência, transferência ou cancelamento de reserva, além de modificação da data da entrada no meio de hospedagem, estarão sujeitas às condições supracitadas;
• Retenção de todo o valor pago em caso de não comparecimento (no-show);
• Nos casos em que couber reembolso, o prazo é de até 30 dias úteis;
• Em caso de não comparecimento nas primeiras 24h do período de sua reserva, ocorrerá no-show. Caso isso aconteça, para se hospedar será necessário solicitar outra reserva, mediante disponibilidade. Para que isso não ocorra, caso precise chegar em data após o dia inicial de sua reserva, avise-nos com antecedência mínima de 24h antes do check-in.

 

TRANSLADO (IDA E VOLTA)
• A saída é realizada do Ponto de Encontro do Sesc Pantanal no interior do Shopping de Várzea Grande – 1° piso. (Avenida Presidente Arthur Bernardes S/N – Centro Sul – Várzea Grande – MT). O aeroporto mais próximo do Shopping Várzea Grande é o Internacional Marechal Rondon – Cuiabá/MT, distância aproximadamente 350 metros do Shopping.

 

Ida – 14h (horário único)
Retorno – 8h ou 14h
(É obrigatório que o hóspede se apresente na recepção com pelo menos 30 minutos de antecedência)
Tempo estimado do trajeto – 2h30

 

• Valores (por pessoa): R$ 96 (cartão Sesc e dependentes) e R$ 180 (público em geral). Crianças de 0 a 6 anos não pagam;
• A partir de 2026, a reserva vigente passará a considerar os novos valores dos serviços e translado: R$ 100 (Credencial Sesc/dependente) e R$ 200 (público em geral)
• A solicitação do serviço de transporte deve ser realizada de segunda a sexta-feira, com no mínimo 48h de antecedência do horário de embarque pelo e-mail reservas@sescpantanal.com.br, informando o número da reserva, nome dos hóspedes que desejam adquirir o serviço, além da data e horário. Solicitações fora desse período, não serão aceitas.

• A partir do dia 05/03/2025, passaremos por reformas no Hotel Sesc Porto Cercado (apartamentos do Bloco Boe – 400) para aprimorar nossa infraestrutura, visando proporcionar uma melhor experiência aos nossos hóspedes e atendê-los com ainda mais qualidade.

O PAGAMENTO DA RESERVA IMPLICA NA CONCORDÂNCIA DE TODAS ESSAS INFORMAÇÕES E POLÍTICAS, CABENDO AO RESPONSÀVEL PELA RESERVA INFORMAR OS DEMAIS HÓSPEDES.

 

Para mais informações, entre em contato pelo telefone (65) 3688-2000, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados, de 8h às 12h ou e-mail reservas@sescpantanal.com.br.

 

Obrigado por escolher o Hotel Sesc Porto Cercado. Desejamos boa viagem e uma ótima estadia!

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